Durante el año 2019, Protecta Security continuó en la senda del crecimiento acelerado iniciado en los últimos tres años; con ello, el área de Operaciones terminó de implementar planes de eficiencia operacional.

En ese sentido, realizó una reorganización de la estructura e implementó planes de eficiencia y controles para garantizar la calidad en el procesamiento de las operaciones. Se viene afianzando una cultura de gestión basada en indicadores y con fuerte orientación a la calidad, la agilidad y al cliente asegurado, así como el broker y los socios comerciales en general.

Por el lado de los productos masivos, se realizaron desarrollos para el procesamiento eficiente de la información de las emisiones, renovaciones y atención de trámites solicitados por los clientes, logrando reducir considerablemente el tiempo de las mismas, lo que permitió procesar un mayor número de transacciones, principalmente de SCTR y Vida Ley, en esencia, con los mismos recursos.
Finalmente, se continuóimplementando nuevos procesos de digitalización para el producto SOAT, asumiendo internamente el proceso de control y gestión productiva, registro de certificados,conciliación de pagos, pago de comisiones a corredores, soportado todo ello en una plataforma informática.